Interwencja kryzysowa w organizacji

wsparcie ekspertów w trudnych momentach

We care about your business!

Kiedy organizacja przechodzi przez kryzys – czy to na poziomie zespołu, struktury, relacji czy komunikacji – czas ma kluczowe znaczenie. Szybka, profesjonalna interwencja może zapobiec eskalacji problemów i umożliwić skuteczne wdrożenie działań naprawczych.

Solutio Care oferuje usługę interwencji kryzysowej, w ramach której nasi eksperci wchodzą do organizacji i wspierają ją w przeprowadzeniu bezpiecznego, konstruktywnego i transparentnego procesu naprawczego.

Dołącz

Zakres interwencji:

Diagnoza sytuacji i szybka reakcja: Na tym etapie nasi eksperci przeprowadzają szereg spotkań z kluczowymi osobami w organizacji, zarządem, liderami zespołów, HR oraz innymi osobami mającymi wpływ na kulturę i procesy wewnętrzne. Celem jest jak najszybsze uchwycenie sedna problemu. Analizujemy występujące napięcia, źródła konfliktów, nieefektywności w komunikacji czy procesach oraz symptomy wypalenia czy braku zaangażowania. Na podstawie zebranych informacji formułujemy pierwsze rekomendacje i przedstawiamy wstępny plan działania naprawczego. Kluczowe na tym etapie jest zapewnienie, że organizacja poczuje wsparcie i jasność co do dalszych kroków, a działania będą ukierunkowane, realistyczne i adekwatne do sytuacji.

Mediacje i rozmowy indywidualne: Interwencja obejmuje prowadzenie profesjonalnych mediacji pomiędzy stronami zaangażowanymi w konflikt, zarówno wewnątrz zespołów, jak i między działami czy jednostkami organizacyjnymi. Stwarzamy bezpieczną przestrzeń do rozmowy, w której każda strona może wyrazić swoje stanowisko, emocje i potrzeby. Prowadzimy również indywidualne, poufne rozmowy z pracownikami i liderami w celu głębszego zrozumienia kontekstu sytuacji. Takie spotkania pozwalają nam lepiej poznać klimat organizacyjny, zidentyfikować niewypowiedziane napięcia oraz pozyskać informacje, których nie ujawnia się na spotkaniach grupowych.

Wsparcie komunikacji wewnętrznej: W sytuacjach kryzysowych sposób komunikacji może przesądzić o tym, czy firma wyjdzie z kryzysu silniejsza, czy pogłębi problem. Dlatego wspieramy organizację w zaplanowaniu i przeprowadzeniu klarownej, empatycznej i transparentnej komunikacji wewnętrznej. Pomagamy przygotować odpowiednie komunikaty (e-mail, ogłoszenia, spotkania town hall) oraz wspieramy liderów w prowadzeniu rozmów z zespołami. Naszym celem jest odbudowanie zaufania, zmniejszenie niepokoju i pokazanie pracownikom, że firma wie, co robi i działa odpowiedzialnie.

Projektowanie i wdrażanie procesu zmiany: Kryzys często prowadzi do konieczności wdrożenia zmian strukturalnych, operacyjnych, a czasem kulturowych. Pomagamy organizacji zaprojektować realistyczny, etapowy plan zmiany, który uwzględnia zarówno cele biznesowe, jak i perspektywę pracowników. Analizujemy potencjalne ryzyka związane ze zmianą i proponujemy działania minimalizujące ich wpływ np. odpowiednie tempo wdrażania zmian, przygotowanie liderów do roli ambasadorów zmiany czy działania wspierające zespoły. Kluczowym elementem jest również zaangażowanie interesariuszy w proces, tak, by zmiana nie była „narzucona z góry”, ale współtworzona.

Budowanie odporności organizacyjnej: Interwencja nie kończy się na rozwiązaniu bieżącego problemu. Pracujemy z organizacją nad tym, by w przyszłości potrafiła skutecznie rozpoznawać i reagować na sygnały ostrzegawcze, zanim przerodzą się w kryzys. Proponujemy konkretne działania prewencyjne, wdrożenie systemu regularnego feedbacku, monitorowania nastrojów, tworzenia kultury otwartości i dialogu. Pracujemy także z liderami i działami HR nad rozwijaniem ich kompetencji w zakresie zarządzania trudnymi sytuacjami, tak, by stali się filarem odporności organizacyjnej.

Korzyści z interwencji:

Szybsze opanowanie trudnej sytuacji i ograniczenie skutków kryzysu

Dzięki szybkiemu zaangażowaniu zewnętrznych ekspertów możliwe jest natychmiastowe uporządkowanie sytuacji i zatrzymanie jej eskalacji. Profesjonalna interwencja pozwala spojrzeć na problem z dystansem, nazwać to, co wymaga naprawy, oraz wdrożyć konkretne działania ograniczające negatywne skutki takie jak dezorientacja, utrata produktywności czy konflikty wewnętrzne.

Odbudowanie zaufania w zespole i w całej organizacji

Kryzysy naruszają zaufanie do liderów, procesów i współpracowników. Poprzez mediacje, przejrzystą komunikację i realne zaangażowanie pracowników w proces naprawczy, możliwe jest odbudowanie relacji i przywrócenie poczucia bezpieczeństwa psychologicznego. To fundament każdej zdrowej kultury organizacyjnej.

Skuteczniejsza i bardziej akceptowalna zmiana

Zmiana narzucona w atmosferze niepokoju rodzi opór. Eksperci pomagają przeprowadzić zmianę w sposób uporządkowany, transparentny i angażujący. Pracownicy nie tylko lepiej rozumieją sens i kierunek zmiany, ale również mają wpływ na jej przebieg, co znacząco zwiększa jej skuteczność i akceptację

Redukcja ryzyka odejść, wypalenia, błędów decyzyjnych

Długotrwały stres i poczucie chaosu zwiększają ryzyko rotacji i wypalenia zawodowego. W sytuacjach kryzysowych liderzy również częściej podejmują decyzje pod wpływem emocji lub presji. Interwencja pomaga ustabilizować sytuację, dać ludziom narzędzia do radzenia sobie ze stresem i wspiera kadrę zarządzającą w podejmowaniu racjonalnych, przemyślanych decyzji.

Zwiększenie efektywności komunikacji i kultury organizacyjnej

Kryzys często obnaża niedoskonałości w komunikacji i procesach wewnętrznych. W trakcie interwencji wskazujemy konkretne obszary do poprawy i wdrażamy mechanizmy, które wspierają spójność, klarowność i otwartość komunikacji. Działania te mają charakter trwały. Po zakończeniu interwencji organizacja zyskuje silniejsze fundamenty kultury współpracy i odpowiedzialności.

Dla kogo przeznaczona jest interwencja kryzysowa?

Dla firm doświadczających napięć wewnętrznych, nieformalnych konfliktów lub trudności po reorganizacji: Wiele organizacji funkcjonuje pozornie sprawnie, jednak wewnątrz narastają napięcia, nieporozumienia i konflikty, często niewyrażane wprost, ale wpływające na atmosferę, zaangażowanie i efektywność. Interwencja skierowana jest do firm, które zauważają symptomy pogorszenia współpracy, pogłębiających się podziałów lub skutków źle zakomunikowanej reorganizacji. Pomagamy nazwać problemy, zaopiekować emocje i odbudować zdrową współpracę.

Dla organizacji przechodzących przez trudny proces zmiany, fuzji, restrukturyzacji: Zmiany strukturalne, takie jak fuzje, przejęcia, redukcje etatów czy zmiany właścicielskie, to momenty wysokiego ryzyka dla każdej organizacji. Mogą prowadzić do chaosu, oporu, niepewności i demotywacji. Wsparcie zewnętrznych ekspertów pozwala przejść przez ten proces z większą uważnością na ludzi, z odpowiednią komunikacją, diagnozą nastrojów i narzędziami, które pomogą utrzymać stabilność i ciągłość działania.

Dla zespołów, które potrzebują pomocy w odbudowie współpracy i zaangażowania: Czasem zespół przestaje funkcjonować jako całość, pojawiają się podziały, brak zaufania, „ciche dni”, a efektywność i morale spadają. Może to być efekt kryzysu z przeszłości, konfliktu personalnego, zmiany lidera lub trudnych decyzji. Interwencja jest okazją do ponownego „zestrojenia” zespołu – przez rozmowy, mediacje i wspólne wypracowanie zasad współpracy. Efektem jest większe poczucie sensu, przynależności i gotowości do dalszej pracy.

Forma realizacji interwencji

Interwencja kryzysowa dostosowywana jest do specyfiki sytuacji i potrzeb organizacji. Może przybrać formę zarówno intensywnej, krótkoterminowej reakcji, jak i dłuższego procesu wsparcia rozłożonego w czasie.

Interwencja jednorazowa (2–3 dni intensywnej pracy)

W przypadku sytuacji wymagającej natychmiastowej reakcji, np. eskalującego konfliktu, kryzysu w zespole lub nieudanej komunikacji zmiany, realizujemy krótką, skoncentrowaną interwencję. Pracujemy na miejscu z zespołami i liderami, prowadzimy mediacje, diagnozę problemów oraz wspieramy komunikację kryzysową. Celem jest szybkie ustabilizowanie sytuacji i wskazanie dalszych kroków.

Proces rozłożony w czasie (cykl spotkań i konsultacji)

Dla organizacji złożonych, wielooddziałowych lub przechodzących głębszą transformację proponujemy model interwencji w formie kilkuetapowego procesu. Obejmuje on regularne spotkania z wybranymi grupami, sesje mediacyjne, rozmowy indywidualne, konsultacje dla zarządu i HR, a także warsztaty wspierające zmianę kulturową. Taka forma pozwala pracować z głębszymi mechanizmami i wdrażać trwałe rozwiązania.

Zespół interwencyjny

Wsparcie realizowane jest przez zespół specjalistów: mediatorkę oraz doradcę ds. zmiany i administracji w organizacji. Nasi eksperci działają z wyczuciem, poufnością i doświadczeniem, budując zaufanie i otwartość niezbędne do naprawy sytuacji.

Elastyczna forma współpracy: stacjonarnie, zdalnie lub hybrydowo

Interwencja może być realizowana w siedzibie firmy (stacjonarnie), zdalnie lub w modelu hybrydowym, w zależności od charakteru problemu, preferencji organizacji i poziomu wrażliwości sytuacji.

W przypadkach wymagających obecności, np. mediacji czy pracy z zespołem po trudnym konflikcie, rekomendujemy formę stacjonarną, która pozwala budować relacje i obserwować dynamikę grupową.

Z kolei w sytuacjach, gdy zespoły są rozproszone lub temat wymaga delikatności, możliwe jest przeprowadzenie części spotkań i konsultacji online, z zachowaniem pełnej skuteczności i poufności.

Dobieramy formę pracy indywidualnie, tak aby zapewnić maksimum komfortu i skuteczności działania.

Dołącz

Umów się na spotkanie organizacyjne!

Kiedy sytuacja staje się trudna, liczy się wiedza i doświadczenie, ale przede wszystkim sposób działania. Solutio Care to zespół, który potrafi działać szybko, skutecznie i z wyczuciem.

Chcesz omówić konkretny przypadek? Skontaktuj się z nami, pierwsza konsultacja jest niezobowiązująca.

Nasi eksperci

Syma Marta Al Azab-Malinowska

Psychoterapeutka, filozofka i pedagożka - wybiera to co pozwala poznać człowieka jako indywidualność. W 2023 roku uzyskała tytuł doktorki nauk społecznych na Uniwersytecie im. A. Mickiewicza w Poznaniu. Prowadzi psychoterapię indywidualną, par i rodzin oraz grupową. Najchętniej do pracy wykorzystuje podejście systemowe i CFT (Compassion Focusee Therapy) - skoncentrowane na współczuciu oraz techniki SFA (Solution-Focused Approach) - skoncentrowane na rozwiązaniach. Przywiązuje wagę do narracji - słowa budują nie tylko nastawienie, pozwalają też uwalniać inne interpretacje doświadczeń kryzysowych. Syma ma doświadczenie jako trenerka, tutorka, wykładowczyni akademicka i autorka tekstów naukowych, popularnonaukowych. Prowadzi warsztaty dla rodziców, angażuje się w szkolenie sektora szkolnictwa, pomocy społecznej oraz biznesu. Jej uwagę przyciąga to co buduje organizacje, ale może też zagrażać - relacje między ludźmi, komunikacja, zdrowie emocjonalne, wielokulturowość i inkluzywność. W czasie poza pracą równowagi i odpoczynku szuka w lesie, w podróży i w książkach lub gotując w kuchni wypełnionej zapachami i rozmowami.

Marcin Majka

Doktor nauk fizycznych w dziedzinie fizyki teoretycznej oraz fizyki medycznej. Dyplomowany Coach i Mentor biznesu z dyplomem MBA. Obecnie pracuje jako Kierownik projektów informatycznych. Dodatkowo prowadzi wykłady i szkolenia z zarządzania zespołami, pracownikami oraz projektami. Posiada 15 lat doświadczenia w przetwarzaniu danych, z czego 7 lat przy użyciu technik uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji. Jest autorem i współautorem ponad 400 prac naukowych i popularnonaukowych.

Ma bogate doświadczenie w rozwiązywaniu problemów komunikacyjnych w organizacjach, zarówno na poziomie zespołów, jak i całych struktur korporacyjnych. Specjalizuje się w zarządzaniu zmianą i reorganizacją, pomagając firmom skutecznie przechodzić przez procesy transformacyjne. Wspiera liderów i zespoły w budowaniu motywacji, wzmacnianiu współpracy oraz tworzeniu środowiska sprzyjającego efektywnej pracy zespołowej.

Aktywnie wspiera rozwój zawodowy pracowników, pomagając im budować kompetencje i wartość na rynku pracy. Doradza w planowaniu ścieżek kariery, rozwijaniu umiejętności przywódczych i adaptacji do dynamicznych zmian w świecie biznesu i technologii. Wierzy, że świadome zarządzanie własnym rozwojem i kompetencjami jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu zawodowego.

W wolnym czasie Marcin promuje wiedzę z fizyki, analiz biznesowych, trendów rynkowych i zarządzania ryzykiem. Po godzinach uskutecznia zasady dynamiki na polu golfowym.