Badania klientów
Odkryj, co naprawdę myślą Twoi klienci
Każda firma opiera swój rozwój na klientach. To oni decydują, czy zostaną z Tobą na lata, czy wybiorą konkurencję. Jednak często prawdziwe potrzeby i oczekiwania klientów pozostają ukryte, nie widać ich w Excelu, raportach sprzedaży ani wynikach kampanii marketingowych.
Dlatego stworzyliśmy kompleksowe badanie, które pozwala wejść w buty klienta, zrozumieć jego doświadczenia i odkryć, co naprawdę buduje satysfakcję oraz lojalność.
Co zyskasz dzięki badaniu?
- Realny obraz satysfakcji i lojalności
- sprawdzimy, jak Twoi klienci oceniają kontakt z firmą, korzystając ze sprawdzonych wskaźników (CSAT, NPS, CES).
- Pełne zrozumienie potrzeb i oczekiwań
- dowiesz się, co klienci naprawdę cenią, co ich zniechęca i co mogłoby skłonić ich do rekomendowania Twojej marki innym.
- Mapę podróży klienta
- zobaczysz każdy krok, jaki klient wykonuje od pierwszego kontaktu aż po obsługę posprzedażową. Dzięki temu łatwo wskażesz miejsca, w których tracisz klientów lub możesz zyskać ich lojalność.
- Identyfikację czynników lojalności i ryzyka odejścia
- poznasz elementy, które zatrzymują klientów przy marce, oraz te, które powodują rezygnację.
- Segmentację klientów
- dowiesz się, które grupy są najbardziej wartościowe i jak dopasować do nich ofertę oraz komunikację.
Jak wygląda proces?
1. Rozmowa wstępna - wspólnie ustalamy cele badania i zakres analizy.
2. Projektowanie metodologii - dobieramy odpowiednie narzędzia: ankiety, wywiady, analizę danych lub mapowanie ścieżki klienta.
3. Zbieranie danych - przeprowadzamy badanie wśród Twoich klientów, aby uzyskać rzetelne odpowiedzi.
4. Analiza i interpretacja - łączymy dane ilościowe i jakościowe, segmentujemy klientów i wskazujemy kluczowe wnioski.
5. Raport i rekomendacje - otrzymujesz przejrzysty raport, w którym nie tylko prezentujemy wyniki, ale też pokazujemy, jakie konkretne działania warto podjąć.
Dlaczego to ważne?
Wyobraź sobie, że Twoi klienci nie tylko kupują produkt czy usługę, ale stają się ambasadorami Twojej marki. Polecają Cię znajomym, zostają z Tobą na lata i chętniej korzystają z nowych propozycji. To nie dzieje się przypadkiem, to efekt zrozumienia ich potrzeb i świadomego budowania doświadczenia klienta.
Badanie klientów daje Ci dokładnie tę wiedzę. Dzięki niej wiesz, na czym się skoncentrować, aby zwiększyć satysfakcję, lojalność i przychody.
Pakiety dopasowane do Twojej firmy
Pakiet Start
Cena: od 4 900 zł netto
- szybki pomiar satysfakcji i lojalności
- badanie CSAT + NPS (ankieta online do 300 klientów),
- podstawowa analiza wyników,
- rekomendacje w formie skróconego raportu.
Dla kogo: małe firmy i startupy, które chcą szybko sprawdzić, jak są postrzegane przez klientów.
Pakiet Plus
Cena: od 9 900 zł netto
- rozszerzona analiza z segmentacją klientów
- CSAT + NPS + CES,
- ankiety online + 5 wywiadów pogłębionych (IDI),
- segmentacja klientów i identyfikacja driverów lojalności,
- pełny raport z rekomendacjami i priorytetami działań.
Dla kogo: firmy rozwijające się, które potrzebują głębszej diagnozy i konkretnych wskazówek.
Pakiet Premium
Cena: od 18 900 zł netto
- kompleksowe badanie klienta i pełne Customer Journey
- pełne badanie satysfakcji (CSAT, NPS, CES),
- ankiety online + 15 wywiadów jakościowych,
- mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey Mapping),
- analiza ryzyka odejścia klientów (churn),
- warsztat z zespołem omawiający wyniki i wspólne wypracowanie planu wdrożenia.
Dla kogo: średnie i duże organizacje, które chcą budować strategię rozwoju w oparciu o dane z rynku.
Zbuduj firmę, która naprawdę słucha swoich klientów.
Nie zgaduj, co myślą Twoi klienci, sprawdź to i działaj w oparciu o rzetelne dane. Dzięki temu Twoja marka stanie się bardziej przyjazna, konkurencyjna i odporna na zmiany rynku.
Kliknij "Dołącz", wypełnij formularz a my skontaktujemy się w sprawie pierwszego spotkania organizacyjnego.
